Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры, регулирующие возврат средств за услуги, приобретенные на нашем сайте safetyinvest.ru (далее - "Сайт"). Наша цель — обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств, который защищает интересы как наших клиентов, так и нашей компании.
1. Общие положения
Мы стремимся предоставлять качественные информационные услуги и материалы, соответствующие описанию на нашем Сайте. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиент может запросить возврат средств. Данная политика устанавливает условия, при которых такие запросы могут быть удовлетворены.
2. Условия для возврата средств
2.1. Основания для полного возврата средств
Полный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:
- Техническая ошибка: если по техническим причинам вам не был предоставлен доступ к оплаченному контенту или услуге, несмотря на успешное прохождение платежа
- Двойная оплата: если по техническим причинам произошло дублирование платежа за одну и ту же услугу
- Несоответствие описанию: если предоставленная услуга или материалы существенно отличаются от того, что было указано в описании на нашем Сайте
- Отмена до начала предоставления услуги: если вы отказываетесь от услуги до начала ее предоставления (в течение периода охлаждения, указанного в разделе 2.3)
2.2. Основания для частичного возврата средств
Частичный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:
- Частичное использование услуги: если вы отказываетесь от услуги после того, как она была частично предоставлена (например, в случае подписки или курса, состоящего из нескольких модулей)
- Технические проблемы: если технические проблемы на нашей стороне привели к частичной недоступности оплаченного контента или услуги
Размер частичного возврата будет рассчитываться пропорционально неиспользованной части услуги или контента.
2.3. Период охлаждения
Для большинства наших услуг предусмотрен период охлаждения в течение 14 календарных дней с момента оплаты. В течение этого периода вы можете отказаться от услуги и запросить полный возврат средств без объяснения причин, при условии, что вы не начали использовать услугу или материалы.
3. Исключения из политики возврата
Возврат средств не может быть осуществлен в следующих случаях:
- Полное использование услуги: если услуга или доступ к материалам были полностью предоставлены и использованы вами
- Истечение периода охлаждения: если прошло более 14 дней с момента оплаты, и вы уже начали использовать услугу или материалы
- Нарушение условий использования: если возврат запрашивается после нарушения вами наших Условий использования
- Цифровой контент с немедленным доступом: для цифрового контента, к которому предоставляется немедленный доступ после оплаты, при условии, что вы дали явное предварительное согласие на начало предоставления услуги и признали, что тем самым теряете право на отказ
- Индивидуализированные услуги: для услуг, которые были настроены или адаптированы специально под ваши требования
Также обратите внимание, что некоторые специальные акции или предложения могут иметь отдельные условия возврата, которые будут указаны в их описании.
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:
- Заполните форму запроса: отправьте запрос на возврат через форму обратной связи на нашем Сайте или напишите нам на электронную почту info@safetyinvest.ru
- Предоставьте необходимую информацию: в запросе укажите:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, используемый при оплате
- Дату платежа
- Сумму платежа
- Название приобретенной услуги или материала
- Причину запроса возврата
- Подтверждение платежа (квитанция, скриншот или номер транзакции)
- Подтверждение получения: после получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении в течение 2 рабочих дней
- Рассмотрение запроса: мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами для уточнения деталей, если это будет необходимо
- Решение: мы уведомим вас о нашем решении по вашему запросу
5. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат в кратчайшие сроки:
- Рассмотрение запроса: в течение 5 рабочих дней с момента получения полного запроса
- Обработка возврата: в течение 10 рабочих дней после одобрения запроса
Обратите внимание, что фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от политики вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время (обычно от 3 до 15 банковских дней).
6. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, который был использован для оплаты:
- Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту
- Если оплата была произведена через электронную платежную систему, средства будут возвращены на соответствующий счет
- В исключительных случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата
7. Специальные условия для конкретных услуг
7.1. Подписки и регулярные платежи
Для услуг с регулярной оплатой (подписки):
- Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на Сайте или связавшись с нашей службой поддержки
- При отмене подписки вы сохраняете доступ к услуге до конца оплаченного периода
- Автоматические списания прекращаются после отмены подписки
- Возврат за текущий оплаченный период возможен только в соответствии с общими условиями возврата, указанными в разделе 2
7.2. Онлайн-курсы и информационные продукты
Для онлайн-курсов и информационных продуктов:
- Полный возврат возможен в течение периода охлаждения (14 дней), если вы не получили доступ к более чем 20% материалов курса
- Частичный возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке, если вы прошли менее 50% курса
- Возврат не предоставляется, если вы получили доступ к более чем 50% материалов курса
8. Споры и разногласия
Если у вас возникли разногласия относительно решения по вашему запросу на возврат, вы можете подать апелляцию:
- Отправьте письмо с подробным описанием ситуации и причинами несогласия с решением на адрес info@safetyinvest.ru с темой "Апелляция на решение о возврате"
- Ваша апелляция будет рассмотрена руководством компании в течение 10 рабочих дней
- О результатах рассмотрения апелляции вы будете уведомлены по электронной почте
Мы стремимся решать все споры путем конструктивного диалога и в соответствии с применимым законодательством.
9. Контактная информация для вопросов по возвратам
Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или вы хотите узнать статус вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
- По электронной почте: info@safetyinvest.ru
- По телефону: +44 965 625 7043 (с 9:00 до 18:00 по Лондонскому времени, в рабочие дни)
- Через форму обратной связи на нашем Сайте
10. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Для заказов, сделанных до внесения изменений, применяется политика возврата, действовавшая на момент оформления заказа.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.